안내 수정
처음 연락할 때는 위치와 증상부터 보내주세요
동·읍·면과 아파트·주택·상가 등 건물 종류를 알려주세요. 천장 물방울, 벽지 변색, 수도 사용량 증가처럼 지금 확인되는 증상과 처음 발견한 시점을 함께 적어주시면 됩니다.
비가 오거나 샤워·설거지할 때 달라지는 점이 있다면 그 시간도 남겨주세요. 현장 위치와 현재 작업 일정을 확인한 뒤 방문 시간을 협의합니다.
사진은 가까이 찍은 한 장보다 위치가 보이게
방이나 베란다 전체에서 물자국 위치가 드러나는 사진을 먼저 찍고, 젖거나 손상된 부분을 가까이 찍어주세요. 같은 자리의 변화를 비교할 수 있도록 촬영 날짜도 함께 남겨두시면 좋습니다.
아랫집에 피해가 보인다면 어느 방의 어느 쪽인지 알려주세요. 윗집이나 관리사무소에 이미 연락했는지, 함께 확인할 수 있는 시간도 방문 상담 때 조율합니다. 사진만으로 원인이나 공사 범위를 확정하지는 않습니다.
원인을 이미 고쳤다면 복구할 범위를 알려주세요
다른 곳에서 배관이나 방수 부위를 먼저 수리했다면 작업 날짜와 손본 위치, 당시 사진을 함께 보내주세요. 물이 새는 곳을 고치는 작업과 이미 젖은 천장·벽을 복구하는 작업은 나누어 확인합니다.
방문 전에는 출장·검사 비용과 원인을 찾지 못했을 때의 비용, 보수·복구 견적에 포함되는 범위를 확인해 주세요. 보험 접수 후 자료를 요청받으셨다면 요청 목록도 알려주시면 현장 기록을 준비하는 데 도움이 됩니다.